דמיינו כי הנכם מדפדפים במדריך פתרון תקלות בטלפון, או פותחים את הוראות ההרכבה לשולחן הקפה החדש שלכם —לא היה נהדר אם המילים היו כה בהירות ומסבירות פנים, שבמקום להתעייף מלקרוא או להתבלבל מלהבין - הייתם פשוט מחייכים לעצמכם? זו בדיוק העוצמה של כתיבה טכנית מוצלחת. היא אמנם דורשת דיוק וידע, אולם גם קורטוב של חן ההופך כל משפט לידידותי וקל להבנה. כאשר הנכם כותבים מסמכים טכניים—בין אם זה מדריך למשתמש בתוכנה, הוראות התקנה לחומרה, או מפרט מוצר מפורט — המטרה הינה גיבוש והפיכת מידע "יבש" לחוויה המאירה את הנושא מבלי להכביד על הקורא. דמיינו שכל משפט הוא צעד נוסף בדרך מהרהור נוגה להבנה מלאה. חשוב לצלול לפרטים המקצועיים בדיוק במידה הנכונה, אולם לא להעמיס בפרטים מיותרים. כשמצליחים לאזן בין דיוק לתמציתיות, כבר לא מדובר רק בהעברת מידע, אלא ביצירת סיפור חי שנשאר עם הקורא הרבה לאחר שהוא מסיים את קריאתו. והנה מגיע החלק הטוב יותר: ברגע שהטקסט הטכני מצליח לשלב בין מקצועיות לחום אנושי, הוא מפסיק להיות מטלה נוקשה והופך לשיחה נעימה—כזו שגם הפרטים הכי מייגעים בה מצליחים להעלות חיוך. כי לכתוב בשפה הטכנית צריך לדעת!. כב' אותיות. זה כל הסיפור. זו הכתובת.